Reklamačný poriadok

pre internetový obchod www.reenclekomposter.cz

I. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv z chybného plnenia (reklamácie) kupujúcim voči predávajúcemu.

2. Predávajúcim je spoločnosť Inovara Group s.r.o., IČO 21266085, so sídlom V parku 2308/8, Chodov, 148 00 Praha, zapísaná na Mestskom súde v Prahe pod spisovou značkou C 399239/MSPH.

3. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom pred dokončením objednávky. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že s týmto reklamačným poriadkom súhlasí.

II. Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že bude po dobu záruky spôsobilý na obvyklé používanie.

2. Na tovar je poskytovaná zákonná záruka v dĺžke 24 mesiacov odo dňa prevzatia.

3. Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté:

• nesprávnym alebo nešetrným používaním výrobku,
• používaním v rozpore s návodom na použitie,
• mechanickým poškodením alebo zásahom neoprávnenej osoby,
• vkladaním nevhodných materiálov, napríklad, nie však výlučne: kostí, tvrdých škrupín, dlhých vlákien (napr. ovocných stoniek), papierových materiálov, bioplastov, čajových vrecúšok, cigariet, obrúskov a semien.

4. V prípade reklamácie vady, ktorá vznikla v dôsledku nesprávneho používania zariadenia, nebude reklamácia uznaná.

III. Uplatnenie reklamácie

1. Reklamáciu je možné uplatniť zaslaním reklamovaného tovaru na adresu:
Inovara Group s.r.o., V parku 2308/8, 148 00 Praha, Česká republika

2. Spolu s tovarom je nutné priložiť:

• vyplnený reklamačný protokol (dostupný na stiahnutie na webe alebo zaslaný na vyžiadanie),
• kópiu dokladu o kúpe (faktúra),
• presný popis závady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

3. Tovar by mal byť zaslaný čistý a kompletný, vrátane príslušenstva, ak je to možné.

4. Náklady na dopravu reklamovaného tovaru hradí kupujúci. V prípade uznania reklamácie ako oprávnenej budú náklady na dopravu spätne preplatené na bankový účet kupujúceho do 14 dní od vybavenia reklamácie.

IV. Vybavenie reklamácie

1. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.

2. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na:

• bezplatnú opravu tovaru,
• výmenu tovaru za nový, pokiaľ oprava nie je možná,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• alebo vrátenie peňazí, pokiaľ je vada podstatná a tovar nemožno opraviť ani nahradiť.

V. Možnosť vrátenia tovaru do 14/30 dní

1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, v súlade s občianskym zákonníkom.

2. Nad rámec zákonnej lehoty ponúkame možnosť vrátenia tovaru do 30 dní, a to aj v prípade bežného používania, za manipulačný poplatok 3 000 Kč.

3. Vrátenie tovaru v 14 alebo 30-dňovej lehote nie je reklamáciou vady, ale využitím práva na odstúpenie od zmluvy.